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作为团队管理者，工作中所考虑的就不再是自己的那一亩三分地了，除了制定团队目标规划、协调团队工作资源，也要承担团队重点工作、解决团队各种问题，还要激励团队工作热情、帮助下属发展成长……太多太多了。但收获也是很多的，更高的视野和全局观、更全面思考问题的能力、更大的工作圈子积淀、以及管理团队的经验等等……都是我作为团队管理者所收获的宝贵财富。
下面是我所收集的作为一个优秀的团队管理者所应具备的能力，仅适用于小团队，以供参考：
| 胜任模型 | 维度定义 | 行为特征 | |
|---|---|---|---|
| 关键能力50% | 目标与计划管理能力 | 运用各种手段与方法，对工作目标进行分解并制定出有效的工作计划，确保工作目标有效实现的能力。 | 1、掌握计划管理、目标管理等相关知识； 2、在上级的指导下能够编制所管辖领域的短期（月度、季度）工作计划与目标； 3、能将工作计划及目标与下属的工作职责相结合，明确任务要求和衡量标准，指导下属工作； 4、能对各项任务进行检查、分析和评估，并及时向上级汇报。 |
| 过程控制能力 | 明确工作目标，安排恰当人选并获得尽责承诺，通过持续监控进程、追踪结果，来驱动工作目标达成。 | 有效监督与控制下属员工朝着正确的方向工作，确保组织目标及时高效完成的能力。清楚地分配具体的工作项目和任务，并能够及时跟进。 | |
| 解决问题能力 | 找到灵活有效的方法分析各种问题、矛盾和冲突，然后探索潜在的途径，提出解决措施的能力。 | 1、处理问题前，首先是搞清楚面临问题的实际情形。 2、通过分析掌握的事实和相关信息，迅速、准确地判断问题关键症结。 3、能针对不同问题，灵活选择和熟练地使用解决问题的方法和工具。 4、解决问题时敢于向权威或以往的经验提出质疑。 5、采取行动前，能够花时间思考和预计不同方案可能的结果。 6、和他人就所需解决的问题展开讨论，或进行试验等验证自己的想法。 | |
| 管理能 力 25% | 团队激励 | 指将通过适当的授权、激发引导和维持下属潜能和工作热情，提升管理效能，以保证实现组织预定目标的能力。 | 1、不把自己的观点强加给下属，而是进行适当的引导或指导。 2、在下属犯小错误的时候不是批评或惩罚，而是提供建设性意见。 3、给人们足够的空间去扩展他们的选择和学习不同的技能 4、善于描绘激动人心的使命和目标，使下属充满热情和希望。 5、针对不同的情况，灵活采取不同的激励手段，激发下属的热情。 |
| 辅导能力 | 提供及时的指导和反馈，帮助他人提高特定知识或技巧，以完成工作或解决问题。 | 1、澄清现况--通过询问及提供信息、确认双方理解一致来澄清所需的行为、知识和技能熟练度。 2、解释并示范--提供指示、正面示范以及观摩的机会，以帮助他人发展技能；鼓励提问以确保对方理解。 3、提供反馈--对工作绩效给予及时、适宜的反馈；同时认可所付出的努力与进步。 | |
| 沟通能力 | 通过口头语言、面部表情、肢体动作等来清楚表达自己的思想、观点和情感，令自己的观点、建议或倡导的行动获得别人的理解、支持的能力。 | 1、阐明目标及重要性；强调重点；语言组织有逻辑。 2、根据听众情况及时调整--根据听众的经验、背景与期望值调整信息内容；使用听众听得懂的术语、例子和类比。 3、确保理解一致－寻求听众的意见，以不同的方式传递信息，以增进理解。 4、理解他人－倾听他人的讯息、正确解读他人的信息并恰当回应。 | |
| 个人特质 25% | 坚韧性 | 能够在非常艰苦或不利的情况下，克服外部和自身的困难，坚持完成所从事的任务。经得起折腾，棒杀和捧杀都没关系，能抗压不骄傲。 | 1、面对逆境的心态； 2、不放弃且保持稳定状态的努力； 3、对成功充满渴望与信心； 4、没有玻璃心，内心坚定，外界的状况不会影响到你。 |
| 责任心 | 主动承担自己应尽的全部职责，做事有始有终，尽心尽力，敢于对自己行动过程和结果负责。 | 1、承担责任的主动心态； 2、对本职及本职以外的问题处理都尽力而为； 3、对过程和结果负责到底。 | |
| 主动性 | 在没人要求的情况下，做事不拖延不推诿，超乎工作预期和原有需要的努力，这些措施可以改善及增加效益、避免问题发生或者创造新的机会。 | 1、行动准备或采取行动的时间提前； 2、自我驱动而无需外在监督； 3、工作付出、成果超过要求或超越预期。 | |
| 成就动机 | 个人有强烈的追求工作成功的愿望，不断设定挑战性的目标挑战自我，关注自身职业生涯的发展，追求事业的成功和卓越。 | 1、努力工作以符合工作要求。 2、不满足已取得的成绩，为自己设定具有挑战性的目标，不断超越自我。 3、为实现目标，不畏困难和险阻，不怕承担更多的工作。 4、持续不断地改进工作，精益求精。 5、无论何时何地都能够向平庸提出挑战。 6、工作的驱动力主要来源于自身价值的实现。 7、具有清晰的职业生涯规划，并设立阶段性目标使自己不断进步。 | |
| 学习能力 | 通过个人有计划学习和实践，增加学识、提高技能，并把它应用到日常工作中以提高个人和组织绩。 | 1、尽量保证自己的技能水平在行业或组织内处于前沿。 2、致力于个人终生的学习和发展。 3、不断挑战自我，为自己设立更高的目标。 4、善于分析和总结成功和失败的原因。 5、积极利用多种途径和多种资源为自己创造学习的机会。 6、能以积极的心态，乐于接受他人的帮助、意见或建议。 | |
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